Unsere Philosophie

Zu Recht haben Sie hohe Erwartungen an unsere Leistung und Ware. Diese Erwartungen wollen wir gerne erfüllen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser wichtigstes Anliegen.

Gleichwohl haben auch wir Wünsche, wie wir unsere Dienstleistung verstanden haben wollen. Wir wünschen uns einen offenen und vertrauensvollen Dialog mit unseren Kunden.

I) allg. Leistungsbeschreibung:

Wir bieten Ihnen unsere Leistung wie folgt an:

1. Die Fa. SD Soft nimmt die vorvertragliche Beratung sehr ernst. Dennoch können nur die Bereiche Vertragsbestandteil werden, die zwischen uns schriftlich vereinbart wurden. Bei Vertragsschluss geltend ergänzend unsere AGB, deren Geltung Sie bei der Bestellung einer Leistung oder Ware anerkannt haben.“

2. Sofern Sie ein Komplettsystem bei uns erwerben, so erhalten Sie die bestellte Hardware nebst vorinstallierter Software.

a) Wir weisen darauf hin, dass die Fa. SD Soft ihre vertragliche Verpflichtung mit der Übergabe eines im Zeitpunkt der Übergabe vorinstallierten und vertragsgerecht funktionierenden Systems erfüllt hat.

b) Es erfolgt eine Abnahme durch die Entgegennahme und Nutzung der Leistung. Über die anschließende Funktionsprüfung fertigen wir ein Abnahmeprotokoll an, worin die Billigung des Werks als im Wesentlich vertragsgerecht manifestiert wird.

c) Sollte später ein Mangel des Systems auftreten, für den SD Soft verantwortlich gemacht werden kann, so erfolgt die Instandsetzung des Systems wie vertraglich vereinbart. Die Beseitigung einer Störung oder eines Defekts innerhalb der Frist ist Ausfluss der von SD Soft geschuldeten Gewährleistung. Hiervon abzugrenzen ist die Instandhaltung, die weitere Kosten verursacht. Wir weisen darauf hin, dass SD Soft keine Instandhaltung in Form der Weiterentwicklung/ eines Updates eines funktionstüchtigen Systems schuldet. Hierfür bieten wir weitere kostenpflichtige Dienstleistungen ab. Sollte sich herausstellen, dass die Fehlfunktion auf eine Fehlbedienung des Kunden zurückzuführen ist. So müssen wir Ihnen unsere Leistung ebenso in Rechnung stellen.

3. Wir weisen darauf hin, dass der Kunde für die Sicherung seiner Daten stets selbst verantwortlich ist. Sollte diese zusätzlich durch SD Soft herbeigeführt werden, so erfolgt dies unverbindlich und aus eigenem Sicherheitsinteresse der Fa. SD Soft. Ansprüche kann der Kunde hieraus nicht herleiten.

4. Die Herbeiführung der Betriebsbereitschaft innerhalb eines Netzwerkes und das Konfigurieren auf die individuellen Bedürfnisse
des Kunden gehen über die Ablieferung des Systems hinaus. Diese Tätigkeit ist nicht im Preis enthalten.

Die Einbindung des erworbenen Systems in das (ggf. schon vorher vorhandene) Netzwerk sowie die Abstimmung auf die (ggf. schon vorher vorhandenen) Hardwarekomponenten und Softwareumgebung verursacht weitere Kosten, ebenso die Übernahme von Altdaten. Eine Konvertierung der Altdaten auf das neue System bedarf eines gesonderten Vertrages.

5. Eine erste Einweisung/Einarbeitung und die Schulung auf das er-worbene System sind Bestandteil unserer Dienstleistung. Ich bitte
zu verstehen, dass diese Leistung jedoch begrenzt sein muss auf 40 Minuten. Darüber hinausgehende Leistungen sind gesondert zu vereinbaren und zu vergüten.

6. Werden Hard- und Software einzeln veräußert, beschränkt sich die Verkäuferverpflichtung auf die jeweiligen „Einzelteile“. Sofern Sie die Zusammenfügung der Einzelteile wünschen, so bedarf es hierfür eines gesonderten – kostenpflichtigen – Vertrags.

7. SD Soft bietet in aller Regel – unabhängig vom Erwerb eins Komplettsystems oder vom Erwerb von Einzelteilen – Standardsoftware an. SD Soft wird die handelsübliche Installation dieser Software vornehmen. Auf die Funktionen dieser Software hat die Firma SD Soft keinen Einfluss. Es obliegt auch dem Kunden, diese Software korrekt anzuwenden. Eine Schulung bietet die Fa. SD Soft – gegen entsprechenden Kostenersatz – gerne an. Bitte erkundigen Sie sich nach einem individuellen Angebot.

Sollten Sie Individualsoftware benötigen, die an Ihre Bedürfnisse angepasst ist, sind wir bei der ersten Planung gerne behilflich. Ich weise jedoch darauf hin, dass SD Soft keine Programmierungsleistung erbringt. Gerne werden wir bei der Herstellung eines Geschäftskontakts behilflich.

Wir behalten uns das Recht vor zu entscheiden, ob Sie einen Anspruch auf kostenlose oder im Rahmen eines bestehenden Vertrages zu erbringende Leistung haben oder eine gesonderte Vergütung für die von Ihnen eingeforderte Leistung zu erbringen ist.

Die Übergänge sind gelegentlich fließend, so dass wir Sie bei unserer Beurteilung um Ihr Vertrauen bitten.

Wir geben Ihnen über unsere Einschätzung schnellstmöglich Auskunft – sofern aus der Ferne beurteilbar. Andernfalls bilden wir uns eine Meinung vor Ort. Jedenfalls erhalten Sie auch ein konkretes Angebot, dessen Annahme Ihnen frei steht.

II) Sonderleistung

Die Fa. SD Soft übernimmt folgende weitere und gesondert zu vereinbarende, kostenpflichtige Leistungen:

Maßnahmen zur Feststellung des Ist - Zustandes (Inspektion, „was ist zu tun- Service“)

Maßnahmen zur Bewahrung des Sollzustandes (Wartung)

Kleinere Instandhaltungsarbeiten

Weitere Unterstützungs- und Beratungsleistungen (Beratungsvertrag)

Hierfür bieten wir Ihnen folgende Leistungspakete an:

1. Kundendienst- und Servicevertrag; Systemerstellungs- und Projektverträge (einschließlich Wartung, Instandhaltung, Softwarepflege), ggf. auch nach individueller Vereinbarung

2. Instandhaltung des Systems (sofern kein Fall der Instandsetzung)
- Hardwarewartung

- Software Pflege (Fehlerbeseitigung durch Einspielen eines neuen Updates, Verbesserungen in Form von neuen Releases und Versionen, Upgrading, Einrichten und Herstellen von Schnittstellen zu anderen Systemen, Datensicherung)

3. (Hardware) Wartungsvertrag / Instandhaltungsvertrag, Vollwartungsvertrag (Full-Service-Vertrag)

4. Reparaturverträge (gezielte Instandsetzung eines ganz bestimmten Bereichs oder Fehlers, sofern nicht im Rahmen der Gewährleistung ohnehin zu erbringen).

5. 24-Stunden-Service

6. Hotline

7. Fernwartungsvertrag/ Remote-Service

Wir bitten um Verständnis, dass wir die obigen Leistung gesondert vereinbaren und berechnen müssen. Sofern Sie bestimmte Tätigkeiten unseres Hauses wünschen, so erstellen wir gerne und vorab ein individuelles Angebot.

III) Schlusswort

Ihre Entscheidung, unsere Leistung in Anspruch zu nehmen, obliegt stets Ihnen. Wir wollen unsere Leistung – welcher Art auch immer – schnellstmöglich erbringen. Ihr Vertrauen bestärkt uns jedoch, jeden Tag Höchstleistung zu erbringen.

Guter Service bedeutet aber auch, dass wir uns für unsere anderen Kunden ausreichend Zeit nehmen wollen. Bitte haben Sie daher Verständnis, wenn Sie ein wenig auf unseren Besuch oder einen Rückruf warten müssen. Wir denken an Sie.

An dieser Stelle möchten wir Ihnen für die Zusammenarbeit der letzten Jahre und das in uns gesetzte Vertrauen sehr herzlich danken.“